Política de cambios y devoluciones

Las Patriarcas · Lujo artesanal hecho en México

1. Principios de nuestra política

En Las Patriarcas, cada pieza es elaborada con dedicación por manos artesanas mexicanas. Cada bolso representa horas de trabajo y el valor de un oficio tradicional reinterpretado con elegancia contemporánea.

Por ello, nuestras políticas de cambio y devolución buscan equilibrar el respeto al proceso artesanal, la satisfacción del cliente y la transparencia comercial.

2. Plazo y condiciones generales

  • El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.
  • Aplica únicamente para productos adquiridos en nuestra tienda en línea LasPatriarcas.com o en puntos de venta oficiales.
  • Las compras realizadas a través de tiendas de terceros o marketplaces deberán gestionarse directamente con dichos vendedores, conforme a sus propias políticas.

Pasado este periodo, no será posible realizar ningún cambio o devolución.

3. Requisitos para aplicar un cambio o devolución

Para poder realizar una devolución o cambio, la pieza debe:

  • Estar sin uso, sin daños, y en las mismas condiciones en que se recibió.
  • Incluir su empaque original, etiquetas, accesorios, y tarjeta de autenticidad.
  • No presentar signos de desgaste, manchas o manipulación.
  • Únicamente procederá en casos de defectos de fabricación o error en el envío (modelo, color o producto equivocado).

Debido al carácter artesanal de nuestras piezas, pequeñas variaciones en textura, color o trenzado son naturales y forman parte de su autenticidad; no se consideran defectos.

4. Proceso de solicitud

  1. Envía un correo a contacto@laspatriarcas.com con el asunto “DEVOLUCIÓN” o “CAMBIO”, indicando tu número de orden.
  2. Adjunta fotografías claras del producto y una breve descripción del motivo.
  3. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y la guía de envío (si aplica).
  4. Empaca la pieza cuidadosamente en su caja original.
  5. Una vez recibida, se realizará una inspección de calidad en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

5. Costos de envío en devoluciones o cambios

  • Primer cambio o devolución (México): cubierto por Las Patriarcas.
  • Segundo cambio o devolución: los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente ($350 MXN, incluye recolección y reenvío).
  • Pedidos internacionales (EE.UU. y Canadá): los costos de envío, aranceles o cargos aduanales corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

6. Cambios

Proceden en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación o daño de origen.
  • Producto incorrecto respecto a la orden original.

En estos casos, Las Patriarcas enviará una pieza de reemplazo sin costo adicional, una vez recibida la original en condiciones adecuadas.

  • Si el modelo solicitado ya no está disponible, podrás elegir otro producto del mismo valor o pagar la diferencia si el nuevo modelo tiene un precio superior.
  • Si el nuevo producto tiene menor valor, se otorgará un crédito electrónico válido por 12 meses para futuras compras.

7. Reembolsos

El reembolso aplica únicamente cuando:

  • El producto presenta defecto de fabricación validado y el cliente no desea un cambio.
  • Se entregó un producto distinto al solicitado y el cliente prefiere el reembolso.

Condiciones:

  • El reembolso cubre solo el valor del producto. Los costos de envío o aranceles no son reembolsables. Ejemplo: si el bolso costó $1,800 MXN y el envío $129 MXN, el reembolso será por $1,800 MXN.
  • Una vez aprobado, se procesará dentro de los 20 días hábiles siguientes a la inspección de la pieza.
  • Se realizará a la misma forma de pago (tarjeta o cuenta CLABE) utilizada por el cliente.
  • Los tiempos de reflejo dependen del banco o plataforma de pago.

8. Garantía

Todas las piezas cuentan con 90 días naturales de garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, exposición prolongada al sol, humedad, perfumes, tintes, químicos, fricción o limpieza inapropiada.

9. Casos en que no aplican devoluciones o cambios

  • Piezas personalizadas o hechas por pedido especial.
  • Artículos en liquidación, descuento o venta final.
  • Piezas con signos de uso, deterioro o manipulación posterior a la entrega.

10. Atención y contacto

Para cualquier duda o asistencia, contáctanos:

  • contacto@laspatriarcas.com
  • Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).
  • Vía Atlixcáyotl No. 2210, Int. 1007, Piso 10, Torre INXIGNIA, C.P. 72825, San Andrés Cholula, Puebla, México

Cada bolso de Las Patriarcas es único. Agradecemos tu comprensión y tu apoyo al trabajo de las artesanas que dan vida a nuestra marca. Esta política busca garantizar tu satisfacción, sin perder de vista el valor de lo hecho a mano.

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