Política de Cambios y Devoluciones
Las Patriarcas · Lujo artesanal hecho en México
1. Principios de nuestra política
En Las Patriarcas, cada pieza es elaborada con dedicación por manos artesanas mexicanas. Cada bolso representa horas de trabajo y el valor de un oficio tradicional reinterpretado con elegancia contemporánea.
Por ello, nuestras políticas de cambio y devolución buscan equilibrar el respeto al proceso artesanal, la satisfacción del cliente y la transparencia comercial.
2. Plazo y condiciones generales
- El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.
- Aplica únicamente para productos adquiridos en nuestra tienda en línea LasPatriarcas.com o en puntos de venta oficiales.
- Las compras realizadas a través de tiendas de terceros o marketplaces deberán gestionarse directamente con dichos vendedores, conforme a sus propias políticas.
Pasado este periodo, no será posible realizar ningún cambio o devolución.
3. Requisitos para aplicar un cambio o devolución
Para poder realizar una devolución o cambio, la pieza debe:
- Estar sin uso, sin daños, y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Incluir su empaque original, etiquetas, accesorios, y tarjeta de autenticidad.
- No presentar signos de desgaste, manchas o manipulación.
- Únicamente procederá en casos de defectos de fabricación o error en el envío (modelo, color o producto equivocado).
Debido al carácter artesanal de nuestras piezas, pequeñas variaciones en textura, color o trenzado son naturales y forman parte de su autenticidad; no se consideran defectos.
4. Proceso de solicitud
- Envía un correo a contacto@laspatriarcas.com con el asunto “DEVOLUCIÓN” o “CAMBIO”, indicando tu número de orden.
- Adjunta fotografías claras del producto y una breve descripción del motivo.
- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y la guía de envío (si aplica).
- Empaca la pieza cuidadosamente en su caja original.
- Una vez recibida, se realizará una inspección de calidad en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
5. Costos de envío en devoluciones o cambios
- Primer cambio o devolución (México): cubierto por Las Patriarcas.
- Segundo cambio o devolución: los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente ($350 MXN, incluye recolección y reenvío).
- Pedidos internacionales (EE.UU. y Canadá): los costos de envío, aranceles o cargos aduanales corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
6. Cambios
Proceden en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación o daño de origen.
- Producto incorrecto respecto a la orden original.
En estos casos, Las Patriarcas enviará una pieza de reemplazo sin costo adicional, una vez recibida la original en condiciones adecuadas.
- Si el modelo solicitado ya no está disponible, podrás elegir otro producto del mismo valor o pagar la diferencia si el nuevo modelo tiene un precio superior.
- Si el nuevo producto tiene menor valor, se otorgará un crédito electrónico válido por 12 meses para futuras compras.
7. Reembolsos
El reembolso aplica únicamente cuando:
- El producto presenta defecto de fabricación validado y el cliente no desea un cambio.
- Se entregó un producto distinto al solicitado y el cliente prefiere el reembolso.
Condiciones:
- El reembolso cubre solo el valor del producto. Los costos de envío o aranceles no son reembolsables. Ejemplo: si el bolso costó $1,800 MXN y el envío $129 MXN, el reembolso será por $1,800 MXN.
- Una vez aprobado, se procesará dentro de los 20 días hábiles siguientes a la inspección de la pieza.
- Se realizará a la misma forma de pago (tarjeta o cuenta CLABE) utilizada por el cliente.
- Los tiempos de reflejo dependen del banco o plataforma de pago.
8. Garantía
Todas las piezas cuentan con 90 días naturales de garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, exposición prolongada al sol, humedad, perfumes, tintes, químicos, fricción o limpieza inapropiada.
9. Casos en que no aplican devoluciones o cambios
- Piezas personalizadas o hechas por pedido especial.
- Artículos en liquidación, descuento o venta final.
- Piezas con signos de uso, deterioro o manipulación posterior a la entrega.
10. Atención y contacto
Para cualquier duda o asistencia, contáctanos:
contacto@laspatriarcas.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)
Vía Atlixcáyotl No. 2210, Int. 1007, Piso 10, Torre INXIGNIA, C.P. 72825, San Andrés Cholula, Puebla, México
Cada bolso de Las Patriarcas es único. Agradecemos tu comprensión y tu apoyo al trabajo de las artesanas que dan vida a nuestra marca. Esta política busca garantizar tu satisfacción, sin perder de vista el valor de lo hecho a mano.
Returns and Exchanges Policy
Las Patriarcas · Lujo artesanal hecho en México
1. Principles of Our Policy
At Las Patriarcas, each piece is crafted with dedication by Mexican artisan hands. Every bag represents hours of work and the value of a traditional craft reinterpreted with contemporary elegance.
For this reason, our exchange and return policies seek to balance respect for the artisanal process, customer satisfaction, and commercial transparency.
2. Timeframe and General Conditions
- The period to request exchanges or returns is 15 calendar days from the delivery date.
- This applies only to products purchased through our online store LasPatriarcas.com or at official points of sale.
- Purchases made through third-party stores or marketplaces must be managed directly with those sellers according to their respective policies.
After this period, it will not be possible to process any exchange or return.
3. Requirements to Apply for an Exchange or Return
To request a return or exchange, the item must:
- Be unused, undamaged, and in the same condition in which it was received.
- Include its original packaging, tags, accessories, and authenticity card.
- Show no signs of wear, stains, or manipulation.
- Be eligible only in cases of manufacturing defects or shipping errors (incorrect model, color, or product).
Due to the artisanal nature of our pieces, small variations in texture, color, or weaving are natural and part of their authenticity; they are not considered defects.
4. Request Process
- Send an email to contacto@laspatriarcas.com with the subject “RETURN” or “EXCHANGE,” including your order number.
- Attach clear photographs of the product and a brief description of the reason.
- Our customer service team will respond within 24 to 48 business hours with instructions and a shipping label (if applicable).
- Carefully pack the item in its original box.
- Once received, a quality inspection will be carried out within 2 to 5 business days.
5. Shipping Costs for Exchanges or Returns
- First exchange or return (Mexico): covered by Las Patriarcas.
- Second exchange or return: shipping costs must be covered by the customer ($350 MXN, includes pickup and reshipment).
- International orders (U.S. and Canada): shipping costs, duties, or customs fees are the responsibility of the customer and are non-refundable.
6. Exchanges
Exchanges apply in the following cases:
- Manufacturing defects or damage from origin.
- Incorrect product received compared to the original order.
In these cases, Las Patriarcas will send a replacement piece at no additional cost, once the original item is received in proper condition.
- If the requested model is no longer available, you may choose another product of the same value or pay the difference if the new model has a higher price.
- If the new product has a lower value, an electronic credit valid for 12 months will be issued for future purchases.
7. Refunds
A refund applies only when:
- The product presents a validated manufacturing defect and the customer does not wish to request an exchange.
- A product different from the one ordered was delivered and the customer prefers a refund.
Conditions:
- The refund covers only the value of the product. Shipping costs or customs duties are non-refundable. Example: if the bag cost $1,800 MXN and shipping was $129 MXN, the refund will be $1,800 MXN.
- Once approved, it will be processed within 20 business days following the inspection of the item.
- The refund will be issued using the same payment method (card or CLABE account) used by the customer.
- Processing and reflection times depend on the bank or payment platform.
8. Warranty
All pieces have a 90-calendar-day warranty for manufacturing defects. The warranty does not cover damage caused by misuse, prolonged sun exposure, humidity, perfumes, dyes, chemicals, friction, or improper cleaning.
9. Cases Where Exchanges or Returns Do Not Apply
- Personalized pieces or special custom orders.
- Items on clearance, discount, or final sale.
- Pieces showing signs of use, deterioration, or manipulation after delivery.
10. Customer Support and Contact
For any questions or assistance, please contact us:
contacto@laspatriarcas.com
Hours: Monday to Friday, 9:00 a.m. to 6:00 p.m. (Central Mexico Time)
Vía Atlixcáyotl No. 2210, Int. 1007, Floor 10, Torre INXIGNIA, C.P. 72825, San Andrés Cholula, Puebla, Mexico
Each Las Patriarcas bag is unique. We appreciate your understanding and your support of the artisans who bring our brand to life. This policy seeks to ensure your satisfaction while preserving the value of handmade craftsmanship.